Положение об электронных средствах оплаты проезда

Оглавление

  1. Перечень определений.
  2. Права и обязанности пользователя.
  3. Права и обязанности оператора системы.
  4. Ответственность сторон.
  5. Порядок получения и использования ЭСОП.
  6. Порядок оплаты проезда с использованием ЭСОП.
  7. Урегулирование претензий.

 

1. Перечень определений и сокращений
МУП «СТУ» ГО г. Стерлитамак РБ – Муниципальное унитарное предприятие Стерлитамакского троллейбусного управления городского округа города Стерлитамак РБ.
Система – Автоматизированная система оплаты проезда пассажирского транспорта МУП СТУ ГО г. Стерлитамак РБ на основе использования ЭСОП.
Электронный кошелек – группа тарифов, при использования для оплаты проезда которых производится уменьшение счетчика ЭСОП за каждую поездку по установленной стоимости проезда
Проездной – группа тарифов, с неограниченным количеством поездок в определенный тарифом период и фиксированной стоимостью оплаты установленную тарифом.
Электронные средства оплаты проезда (ЭСОП) – микро- процессорные бесконтактные пластиковые устройства стандарта MIFARE, в том числе NFC устройства, предназначенные для совершения операций по безналичной оплате проезда в городском пассажирском транспорте общего пользования МУП «СТУ» с использованием Системы.
Баланс ЭСОП – записанная в электронном виде на ЭСОП информация о наличии уплаченных денежных средств в соответствии с выбранным тарифным планом;
Счетчик ЭСОП – эквивалент денежных средств, внесенных Пользователями ЭСОП типа «Электронный кошелек» в пунктах пополнения в качестве средств по оплате проезда.
ID — ЭСОП (уникальный номер) – уникальный номер ЭСОП в системе, напечатанный на оборотной стороне ЭСОП, а также указываемый в квитанции, выдаваемой при ее пополнении.

Операции, совершаемые Пользователем в Системе с использованием ТК Системы:
     • Подключение к Системе – платная услуга по выдаче Пользователю ЭСОП с выдачей фискального чека.
     • Пополнение ЭСОП – увеличение счетчика ЭСОП или продление проездного билета ЭСОП пропорционально внесенным Пользователем денежным средствам с выдачей фискального чека.
     • Регистрация (оплата) проезда — уменьшение счетчика ТК на величину, соответствующую стоимости проезда, или проверка оплаченного времени использования ТК, с автоматической выдачей Пользователю билета установленного образца.

Операции, совершаемые Пользователем в Системе с использованием ББК:
     • Регистрация (оплата) проезда – списание средств с ББК в размере стоимости проезда с автоматической выдачей Пользователю билета установленного образца.
     • Оператор системы – юридическое лицо, осуществляющее регулярные перевозки пассажиров и багажа на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.
     • Пассажир – физическое лицо, перевозка которого осуществляется транспортным средством Перевозчика на основании договора перевозки пассажира с выдачей каждому пассажиру билета установленного образца при оплате проезда с помощью ЭСОП или за наличный расчет.

Мобильный терминал кондуктора (МТК) – специализированное устройство, предназначенное для регистрации посредством ЭСОП или за наличный расчет (с использованием карты кондуктора/водителя) проезда пассажиров и автоматической выдачи билетов установленного образца, предназначенный для использования кондуктором в салоне транспортного средства.
Стационарный терминал оплаты (СТО) – специализированное устройство, стационарно установленное в транспортном средстве, предназначенное для регистрации посредством ЭСОП или за наличный расчет проезда пассажиров и автоматической выдачи им билетов установленного образца.
Транзакция – информационный обмен данными между ЭСОП и терминалом оплаты, подлежащая регистрации в ПКЦ.
Льгота – право на меры социальной поддержки, предоставляемая льготной категории Пользователей на определенный период времени или на определенную сумму.
Багаж — вещи пассажира, принятые для перевозки в установленном порядке;
Билет — перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора перевозки между Перевозчиком и пассажиром.

2. Права и обязанности пользователя
2.1. Пользователь обязан:
     2.1.1. бережно обращаться с ЭСОП;
         Запрещается:
         — наносить на ЭСОП экранирующие материалы, металлосодержащие покрытия или помещать их в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы и не позволяющие обеспечить взаимодействие ЭСОП и терминалов оплаты проезда при их обслуживании;
         — прикладывать на считыватель мобильного терминала две электронные ЭСОП одновременно;
         — изменять дизайн и внешний вид ЭСОП;
         — использовать ЭСОП не по прямому ее назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся на ЭСОП, делать ее копии и дубликаты;
         — приобретать, пополнять ЭСОП у неуполномоченных оператором системы организаций или физических лиц;
     2.1.2. письменно уведомлять оператора системы о случаях утраты ЭСОП;
     2.1.3. при пополнении ЭСОП проверять дату и время проведения операции, ID – ЭСОП на квитанции (чеке) и сумму пополненного баланса ЭСОП;
     2.1.4. на пес действия транспортного ресурса (баланса) ЭСОП сохранять квитанцию (чек), печатаемую терминалом пополнения и подтверждающую успешное проведение операции по пополнению баланса ЭСОП, с указанием даты и времени проведения операции, а также срока действия проедного и ID – ЭСОП;
     2.1.5. нести ответственность за все операции и действия, совершенные с использованием ЭСОП и/или квитанции (чека) третьими лицами.
     2.1.6. Предъявлять для проверки (передавать в руки) контролерам и кондукторам МУП «СТУ» все виды ЭСОП и проездных билетов, а также документы подтверждающий право на получение льготы.
     2.1.7. При выявлении контролерами факта проезда, провоза ручной клади без оплаты, а также факта предъявления недействительных проездных билетов для подтверждения оплаты проезда, пассажир обязан оплатить проезд, провоз ручной клади путем приобретения билета, реализуемого контролерами МУП «СТУ» по установленной цене. В случае отказа предъявить контролеру МУП «СТУ» для проверки проездной документ (билет), оплатить проезд и (или) провоз оплачиваемой ручной клади пассажир обязан покинуть салон троллейбуса или автобуса МУП «СТУ» на ближайшем остановочном пункте.
2.2. Пользователь имеет право:
     2.2.1. добровольно становиться участником системы, приобретая ЭСОП и оплачивая тариф на пополнение баланса ЭСОП;
     2.2.2. пополнять ЭСОП средствами в размере, установленном тарифным планом, выбранным пользователем;
     2.2.3. использовать ЭСОП для оплаты проезда в транспортном средстве по тарифу, установленному выбранным пользователем тарифным планом;
     2.2.4. использовать ЭСОП для оплаты багажа в транспортном средстве по тарифу, установленному выбранным пользователем тарифным планом, если размер ручной клади превышает сумму трех измерений (Высота, длина, ширина) 120 см.;
     2.2.5. Проезжать без дополнительной оплаты проезда в двигающемся следом за троллейбусом/автобусом МУП «СТУ» в связи с невозможностью продолжать движение данного транспортного средства по причинам указанным в п. 6.9. данного положения при наличии проездного билета, приобретенного в неисправном троллейбусе, автобусе.
     2.2.6. получать информацию об остатке средств на ЭСОП или сроке действия на чеке, получаемым при оплате проезда в транспорте у кондуктора, или при пополнении в пункте продажи и пополнения ЭСОП;
     2.2.7. обращаться к оператору системы с письменными заявлениями о блокировании ЭСОП в случае ее утраты, возврате баланса ЭСОП;
     2.2.8. вернуть денежный баланс с ЭСОП «Электронный кошелек».
     Для возврата денежного баланса ЭСОП необходимо представить заявление на возврат денежных средств, копию платежного документа, подтверждающего пополнение ЭСОП, копию паспорта пользователя.
     В случае если сумма денежных средств, указанная пользователем в заявлении на возврат денежных средств, превышает величину фактического остатка денежных средств на ЭСОП, МУП СТУ имеет право отклонить заявление либо исполнить его частично.
     Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня принятия документов указанных в п. 2.2.8. настоящего положения на возврат денежных средств.
     2.2.9. При оплате продления срока действия электронного проездного билета с тарифом из группы «Проездной» денежные средства не возвращаются.

3. Права и обязанности оператора системы
3.1. Оператор системы обязан:
     3.1.1. организовать сеть пунктов продажи и пополнения ЭСОП;
     3.1.2. организовать обслуживание в системе каждого пользователя, изъявившего желание пользоваться ЭСОП;
     3.1.3. обеспечить своевременность, правильность и полноту введения в систему информации, полученной при идентификации ЭСОП, а также при приеме денежных средств от пользователя при пополнении ЭСОП ;
     3.1.4. информировать пользователей об изменении тарифов на свои услуги;
     3.1.5. обеспечить возврат денежных средств при использовании для оплаты проезда ЭСОП с тарифом из группы «Электронный кошелек», при оплате проезда наличными денежными средствами или банковской карой по заявлению пользователя, поданному в установленном порядке, в случае невозможности продолжения движения транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями и невозможности выполнить пересадку пользователя на другой троллейбус или автобус по причинам указанными в п 6.9. настоящего положения;
3.2. Оператор системы вправе:
     3.2.1. совершенствовать технологию системы;
     3.2.2. разрабатывать, устанавливать и изменять тарифные планы в системе в рамках действующего законодательства;
     3.2.3. осуществлять возврат баланса ЭСОП по заявлению пользователя ЭСОП;
     3.2.4. блокировать ЭСОП в следующих случаях:
         — утрата ЭСОП (при наличии письменного заявления пользователя об этом);
         — невыполнение пользователем условий настоящего Положения, а также для предотвращения мошенничества;
     3.2.5. изымать ЭСОП в случаях:
         — изменения дизайна и внешнего вида ЭСОП, использования ЭСОП не по прямому ее назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся на ЭСОП;
         — предъявления поддельных ЭСОП (копий, дубликатов).
         — использовании персонифицированных ЭСОП лицами, персональные данные которых не соответствуют данным предъявляемой ТК.
     По поручению оператора системы изъятие ЭСОП может осуществляться работником транспортного оператора (водителем/кондуктором или контролером), в транспорте которого предъявлена данная ЭСОП. Изъятые ЭСОП передаются оператору системы. Изъятые персонифицированные ЭСОП возвращаются, владельцу по письменному обращению с предъявлением документов удостоверяющих персональные данные. ЭСОП с измененным дизайном и внешним видом
     Претензии, возникающие в связи с изъятием ЭСОП, предъявляются оператору системы в соответствии с разделом 7 настоящего Положения.

4. Ответственность сторон
4.1. В случае нанесения системе ущерба путем неправильного использования ЭСОП самим пользователем либо ввиду незаконных и (или) неправильных действий третьих лиц пользователь возмещает оператору системы причиненный ущерб в полном объеме.
4.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Положения, если надлежащему исполнению препятствовали обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).

5. Порядок получения и использования ЭСОП
5.1. Для получения ЭСОП гражданин может обратиться в пункт продажи и пополнения ЭСОП, оплатив стоимость ЭСОП, получить ЭСОП. Для получения, пополнения и применении при оплате проезда ЭСОП школьника, студента и учащегося на транспортных средствах МУП СТУ при себе необходимо иметь документ, подтверждающий право на получение льготы:
     • Школьникам — справку со школы;
     • Студентам и учащимся – студенческий билет.
     5.1.1. Для получения персонализированной льготной ЭСОП необходимо обратиться в информационный пункт МУП СТУ.
         5.1.1.1. Персонализированную ЭСОП могут получить категории граждан определенные действующим решением Совета городского округа
город Стерлитамак.
         5.1.1.2. Для получения персонализированной ЭСОП пользователь обязан подтвердить согласие на обработку своих персональных данных согласно действующего законодательства РФ.
         5.1.1.3. Для получения персонализированной ЭСОП при себе необходимо иметь:
             • Документ удостоверяющую личность (паспорт, для несовершеннолетних — свидетельство о рождении);
             • Документ, подтверждающий право на получение льготы.
             • Допускается к заявлению прикладывать электронную версию фото с разрешением не ниже 600 dpi в формате jpg для нанесения на лицевую сторону персонализированной ЭСОП. При этом размер файла с фотографией не должен превышать 300 КБ.
             Требования к фото:
                 • Цветовая гамма фотографии черно-белая.
                 • Овал лица изображенного на фото человека не должен занимать менее 80 % от общего размера снимка. Расположение лица – строго анфас.
                 • Людям, постоянно носящим очки, необходимо фотографироваться в них, но цвет стекол очков, а также качество фотографии должны позволять отчетливо видеть глаза.
                 • Запрещено использовать фотографии, на которых волосы закрывают лицо, а также те, где гражданин находится в головном уборе. Исключение составляют люди, которые не могут появляться в обществе без головного убора в силу своих религиозных убеждений. Правда, при этом нельзя допускать сокрытия овала лица.
                 • Выражение лица гражданина на фотографии должно быть нейтральным, глаза открыты, рот закрыт.
                 • Фон должен быть белым, без пятен, узоров, полос.
5.2. Для обеспечения возможности проезда с использованием ЭСОП необходимо своевременно производить пополнение ЭСОП на сумму, соответствующую выбранному пользователем тарифному плану. По завершении срока действия оплаченного тарифного плана пользователь может продлить срок его действия на следующий месяц либо сменить тарифный план.
ЭСОП с не пополненным балансом недействительны. В данном случае пользователь оплачивает проезд в транспортном средстве по существующему тарифу разовой поездки наличными деньгами на общих основаниях.
5.3. Минимальная и максимальная суммы пополнения баланса ЭСОП, а также тарифные планы, действующие при оплате ЭСОП, устанавливаются оператором системы, стоимость разовой поездки по электронному проездному билету устанавливается действующим решением Городского Совета городского округа г. Стерлитамак.
5.4. В случае, если пользователь не осуществляет пополнение ЭСОП в течение одного года с момента последнего пополнения, ЭСОП подлежит блокировке и может быть разблокирована только по письменному заявлению пользователя, обратившегося в соответствии с условиями раздела 7 настоящего Положения.
5.5. С ЭСОП не рекомендуется выполнять следующие действия, в результате которых ЭСОП может прийти в негодность:
     — сгибать, переламывать или иным способом изменять целостность и форму ЭСОП, включая все способы воздействия, приводящие к повышенному физическому износу ЭСОП;
     — подвергать действию экстремально низких и/или высоких температур, термической и химической обработке, воздействию электромагнитных полей и электрических разрядов, не связанных с технологией распространения и обслуживания ЭСОП;
5.6. В случае, если гражданин получил ЭСОП со скрытым дефектом, приведшим к невозможности использования ЭСОП в системе, ЭСОП может быть заменена эмитентом бесплатно, но только в том случае, если по данной ЭСОП не была совершена ни одна операция и срок обращения гражданина с претензией не превышает одного календарного месяца с момента получения ЭСОП.
5.7. Перенос на следующий срок и возврат денежных средств за поездки, не использованные в определенный тарифом период, не производятся.
В случае утери или замены пришедшей в негодность ЭСОП неиспользованный остаток ЭСОП может быть перенесен на новую ЭСОП только в течение срока действия оплаченного периода и только по предъявлению пользователем квитанции (чека), печатаемой оборудованием при пополнении и подтверждающей проведение операции по пополнению баланса ЭСОП на текущий период. При этом пришедшая в негодность ЭСОП блокируется в системе.
5.8. Для блокировки ЭСОП пользователь заполняет бланк заявления установленного образца в информационном пункте, организованном оператором системы, и прикладывает к заявлению квитанцию (чек), подтверждающую проведение операции по пополнению баланса ЭСОП, с указанием даты и времени проведения операции, а также срока действия баланса и ID – ЭСОП.
5.9. Для блокировки ЭСОП с платежным банковским приложением пользователь заполняет соответствующий бланк заявления в офисе банка-участника системы, выдавшего ЭСОП.
5.10. На основании заявления пользователя оператор системы блокирует ЭСОП. Блокировка ЭСОП в системе производится не позднее следующего календарного дня.
5.11. В случае утраты (утери и кражи), повреждения, изменения данных гражданина, наносимых на ЭСОП, перевыпуск ЭСОП осуществляется за плату по установленному тарифу эмитента.
5.12. Утеря, порча или иная утрата пользователем ЭСОП приводят к прекращению обслуживания пользователя в системе до момента восстановления ЭСОП.

6. Порядок оплаты проезда с применением ЭСОП
6.1. При осуществлении оплаты проезда с использованием ЭСОП на транспортных средствах МУП «СТУ» пользователю необходимо предъявить кондуктору (водителю) ЭСОП для проверки ЭСОП и регистрации оплаты проезда с использованием мобильного терминала.
6.2. Проезд можно оплатить банковскими пластиковыми картами платежных систем VISA (VISA, VISA Electron, VISA payWave), MasterCard (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, MasterCard/Maestro PayPass), МИР со встроенным микропроцессором (чипом) и с бесконтактным интерфейсом.
6.3. Банковская карта может быть не принята для оплаты проезда на терминале по следующим причинам:
     6.3.1. повторное предъявление карты на текущем рейсе (проезд уже оплачен);
     6.3.2. имеется задолженность по оплате проезда картой (ранее была совершена поездка, при оплате которой не произошло списание денежных средств);
     6.3.3. ошибка чтения карты / карта повреждена (терминал не может считать или обработать информацию с карты);
     6.3.4. истек срок действия карты;
     6.3.5. карту слишком быстро извлекли / отвели от считывателя;
     6.3.6. к считывателю приложено несколько карт одновременно;
     6.3.7. В случае отказа в приеме к оплате банковской карты, по причинам указанным в пунктах 6.3.2, 6.3.3, 6.3.4 Пользователь обязан оплатить проезд другими доступными способами.
6.4. Если на ЭСОП содержится электронный кошелек и проездной, то сначала фиксируется факт поездки на проездном. Если проездной не является действующим (не оплачен текущий период), то выполняется списание единиц соответствующих тарифному плану с электронного кошелька.
6.5. ЭСОП считается недействительным, если:
     — ЭСОП не прошло процедуру регистрации на мобильном терминале;
     — на ЭСОП не произведено пополнение баланса, записанного в электронном виде.
В случае неоплаты проезда или использования недействительной ЭСОП к пользователю применяются штрафные санкции, предусмотренные действующим законодательством за безбилетный проезд.
6.6. Выход из строя ЭСОП не освобождает пользователя от оплаты проезда в транспортном средстве транспортного оператора. В этом случае пользователь обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному для соответствующего транспортного средства.
В случае отказа в работе системы, произошедшего не по вине пользователя, проезд осуществляется при предъявлении ЭСОП и квитанции (чека), печатаемой оборудованием при пополнении и подтверждающей проведение операции по пополнению баланса ЭСОП на текущий период.
6.7. В случае невозможности проведения операции по оплате проезда с использованием ЭСОП по причине неисправности мобильного терминала оператор не вправе отказать пользователю ЭСОП в оказании услуги по перевозке. В таком случае оператор системы оказывает услугу перевозки без взимания платы за проезд наличными денежными средствами. В данном случае транспортное средство считается технически не исправным и обязано возвратиться в парк.
6.8. При невозможности продолжения движения транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями, кондуктор/водитель обязан произвести пересадку пассажиров в другое транспортное средство МУП «СТУ».
6.9. Возврат денежных средств пассажирам производится при задержках движения по вине предприятия в следующих случаях:
     6.9.1. Задержка движения из-за технической неисправности транспорта МУП «СТУ», в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство (автобус МУП «СТУ» или троллейбус), следующее в попутном направлении;
     6.9.2. Повреждение контактной сети, в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство (автобус МУП «СТУ», следующее в попутном направлении;
     6.9.3. Задержка движения из-за дорожно-транспортного проишествия с участием транспорта МУП «СТУ», на котором выполняет поездку пользователь.
     6.9.4. Изменение пути следования транспортного средства по маршруту, в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другой троллейбус (автобус МУП «СТУ»), следующий в попутном направлении или того же маршрута, когда движение по установленной трассе не представляется возможным в связи с возникновением помех движению по вине предприятия из-за:
     — технической неисправности троллейбуса (автобуса МУП СТ);
     — повреждение контактной сети;
     — ДТП с участием троллейбуса (автобуса МУП СТУ).
6.10. Порядок возврата денежных средств:
     6.10.1. Претензии по неоказанию услуг по перевозкам пассажиров и багажа в случаях, изложенных в п.6.9 настоящего положения, предъявляются пассажиром в МУП СТУ ГО г. Стерлитамак РБ.
     6.10.2. Пассажир в течение 2-х рабочих дней с момента возникновения случая неоказания услуги по перевозке пассажира и багажа предоставляет в МУП СТУ ГО г. Стерлитамак РБ в отдел движения, по адресу ул. Кочетова д. 26, письменное заявление с изложением причины происшествия и приложением разового проездного билета, если оплата проезда осуществлялась посредством списания баланса ЭСОП с электронным кошельком, предоставляющего право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, в заявлении указывается номер этой ЭСОП.
     6.10.3. В случае подтверждения оснований для возврата денежных средств (п.6.9 настоящего положения), письменное заявление пассажира с изложением причины происшествия, с приложением разового проездного билета или документов, подтверждающих оплату проезда по ЭСОП принимается к рассмотрению МУП «СТУ».
     6.10.4. В течение 5 дней с момента предъявления претензии Предприятие возвращает пассажиру денежные средства путем выдачи наличных денег или переводом на ЭСОП.
     6.10.5. Возврат денежных средств оформляется расходным кассовым ордером.

7. Урегулирование претензий
     При обращении в информационный пункт, организованный оператором системы, для урегулирования претензии пользователь подает заявления, в котором указывает ID- ЭСОП и излагает характер претензии. В зависимости от характера претензии пользователь при необходимости прикладывает к заявлению квитанцию (чек), подтверждающую проведение операции по пополнению баланса ЭСОП на текущий период, и непосредственно неисправную ЭСОП, и другие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии.
     На основании заявления пользователя специалисты оператора системы в течение пяти рабочих дней со дня поступления заявления по результатам разбора претензии пользователя дают заключение, о котором пользователь может узнать непосредственно в информационном пункте либо по телефону.
     Неурегулированные споры рассматриваются судебными органами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.